자동차 정비 절차 업무 프로세스 총정리

소규모 정비공장에 있어서의 업무 흐름에 대하여 요점을 정리하면 다음과 같다.

 

접수 → 상담 → 진단 → 차량점검 → 작업지시서 발행 → 개략적인 견적 수계약 확인 → 보관자 확인 → 작업지시 → 작업공정관리 수 작업준비 →작업실시 → 작업완성 → 정산과 차량인도

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(1) 접 수

접수장소는 찾기 쉬운 곳에 확보되어야 하며, 접수창구는 징리, 정돈되어 있으며, 접수하기 쉬운 형태로 배치가 되어있어야 한다. 또 집수 업무를 하는 직원의 접객 태도도 호의적이며 친근감이 있어야 한다.

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(2) 상 담

직접 상담하는 경우와 전화에 의한 상담이 있으나 어떠한 경우라도 손님에 대한 감사의 마음을 가지고 정확하게 방문 목적을 듣고 올바른 응답을 하여야 한다. 특히 전화상담의 경우에는 상대방의 연락처, 용건 등을 기록하고, 마지막에 다시 한번 확인해야 하며, 상대방이 안 보인다고 해서 경솔한 태도를 취해서는 안된다.

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(3) 진 단

병원의 의사가 환자로부터 병 증상을 듣고 불명확한 면은 질문을 던져서 가능한 한 정확한 판단을 해 가는 것과 마찬가지로 먼저 정비대상의 차량의 정비해야 할 부분에 대하여 명확히 파악하는 것이 중요하다. 특히 고장정비의 경우는 고장이 날 때까지의 여러 가지 징후를 진단에 의하여 파악하여야 한다. 따라서 진단할 때는 자동차의 구조, 기능에 대한 기본적인 지식과 정비차량에 대한 기술적인 사항 등을 가능한 한 폭넓게 알고 있어야만 한다.

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(4) 차량 점검

진단만으로는 확인할 수 없는 고장 현상은 실제 시승하여 점검한다. 자동차의 고장 현상은 하나의 장치가 원인인 경우와 2가지 이상의 장치가 상호 관련되어 원인이 되는 경우가 있으므로 조급히 판단해서는 안된다. 예를 들면 브레이크의 고장인 경우에는 반드시 타이어의 마모상태를 확인하여야 한다. 진단이나 시승 점검할 때에는 차량 검사증 등에 의하여 자동차의 운행 년수나 운행거리, 자동차의 특징, 과거의 정비 이력 등을 확인하여야 한다.

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(5) 작업지시서의 발행

의뢰받은 정비작업을 바르게 관리하기 위하여 작업지시서를 발행한다. 정비해야 할 자동차에 대한 연식, 등록번호 등을 공통항목으로 하여 다음과 같은 내용을 포함하여 자세하게 표현하는 것이 좋다.
① 작업지시내용(차랑 진단서 내용 포함

② 분해정비 기록부

③ 납품 명세표
④ 정비 매상건표
⑤ 청구 명세서
특히 정비내용을 기입한 차량 진단 내용은 고객파의 관계를 장기적으로 유지해 나가기 의해서는 상당히 중요한 자료가 될 수 있다.

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(6) 개락 적인 견적

정비요금이 얼마인가는 정비가 완료되어야 결정되는 사항이지만 가능한 한 오차가 적도록 하여 정비요금의 견적을 내어 완성 예정 일시와 함께 제시하여야 한다. 견적에는 다음과 같은 내용에 의하여 그 결과가 달라질 수 있음을 설명하여야 한다.

① 차량검사 견적- 차량 정비 요금 외에 검사에 필요한 법정 비용
② 정기점검 정비의 견적
③ 일반정비의 견적
④ 사고에 의한 수리의 견적- 보험 등의 수속 요금 포함

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(7) 계약의 확인

의뢰받은 정비내용, 지불조건 등에 대하여 확인하고 필히 서명을 받아 두도록 한다.

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(8) 보관자의 확인

정비차량의 부속품, 보관품 또는 차체 등의 손상 여부를 확인하여 기록하고, 고객에게 확인시켜 차량을 인도할 때 문제가 발생하지 않도록 한다.

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(9) 작업 지시

작업 담당자를 선정하여 작업내용, 완료 시간 등을 지시한다.(10) 작업공정관리 실제 작업에 착수하게 되며, 작업과 병행하여 작업의 진도 상황을 관리할 필요가 있다. 이것을 작업공정관리라 한다. 작업공정관리에서 관리해야 할 사항은 다음과 같다.

① 의뢰받은 작업의 내용과 완료 예정시간
② 담당 정비사
③ 수주능력
④ 외주처의 상황
⑤ 작업내용 변경 및 추가 작업 발생 시의 처리

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(11) 작업 준비

정비 작업을 하기 위한 사전 준비가 잘 되고 못 되는 것은 직접 작업 능률에 영향을 주어 최종적으로 정비공장의 생산성에 큰 영향을 미치게 되므로 작업하기 쉬운 체계를 항상 유지하여야 한다. 작업 준비에는 차량준비, 부품 준비, 공구 준비 등이 있다.

1) 차량 준비
작업내용에 따라 작업해야 할 장소, 상황 등이 다르게 되므로 이것에 따른 준비가 필요하다. 예를 들면 리프트의 필요 유무에 따라 작업장소가 달라지게 되며, 작업내용에 따라서는 엔진을 정상적인 운전상태로 하여 작업에 들어가야만 하는 경우 등이 있다.

2) 부품 준비
정비내용에 따른 필요한 부품을 준비한다.

3) 공구, 기기 준비
작업내용에 가장 적합한 공구와 기기를 준비한다. 이 경우 시험기나 게이지 등은 기능이 정상인지 필히 사전에 점검해 둘 필요가 있다.

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(12) 작업 실시

작업내용은 작업범위에 따라 다음과 같이 달라지게 된다.

1) 차량 상태에서 점검이나 조정이 가능한 작업 

- 작은 부품의 점검, 조정 작업을 먼저 실시한 후, 각 구성 장치 상태에서 점검, 조정작업을 실시한다.
2) 분해, 조립을 해야 하는 작업
- 작업에 부품 청소, 세척 등의 작업을 실시하여야 한다. 또 고장부위를 빨리 찾아내거나 바른 상태로 조립하기 위해서는 각 작업 공정 중에 다음과 같은 검사와 점검을 실시하여야 한다.
① 분해 전 검사, 점검
② 분해 중 검사, 점검
③ 분해 후 검사, 점검
④ 조립 전 검사, 점검
⑤ 조립 중 검사, 점검, 조정
⑥ 조립 후 완성검사

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(13) 작업 완성

정비작업이 완료되었으면 정비한 부분이 안전기준에 적합한지 검사하여야 한다. 차량 상태에서 점검, 조정만 한 경우라도 작업 결과에 대하여 기능이 올바른지 완성검사를 실시하는 것이 필요하며, 의뢰받은 작업 이외에 전반적인 검사를 실시하여 문제가 있거나 고장으로 발전하려는 부분이 있으면 고객에게 알려주어 조치를 취할 수 있도록 해 주는 것이 좋다.
또 차실 내외를 깨끗이 청소하고, 작업내용 및 결과를 정비 기록부에 잘 기록하여 둔다.

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(14) 정산과 차량 인도

작업 정산을 위한 자료(인건비, 부품비, 재료비, 외주비 등)를 모아서 청구서를 작성하고 차량 인도를 위하여 연락을 취한다. 차량을 인도할 때 유의해야 할 사항은 다음과 같다.

 

① 청구서의 내용 설명
② 교환부품(불량품 또는 수명이 다한 부품) 제시
③ 서류(차량검사 중, 정비 기록부 등) 및 보관품 확인
④ 정비 부분에 대한 기술적인 재점검
⑤ 정비요금 지불방법에 대한 확인
이상과 같이 표준적인 업무 흐름에 의하여 작업을 실시하고 차량을 인도하였지만, 차량 인도 후 일주일 정도 지나서 실시한 정비작업의 결과에 대하여 이상이나 실수가 없었는지, 기능이 정상인지를 재확인하는 것이 중요하다.

 

자동차 정비의 역할과 작업범위

자동차 정비의 역할과 작업범위